Salesforce integra ChatGPT en su plataforma de agentes

En un movimiento estratégico, Salesforce lanza su plataforma de agentes en el chatbot de OpenAI, ChatGPT, en medio de una creciente preocupación de los inversores sobre los riesgos empresariales debido al rápido crecimiento de la inteligencia artificial. Además, la empresa ha ampliado Agentforce para manejar llamadas de voz además de chats de texto. «El modo en que las personas interactuarán con el software cambiará fundamentalmente», afirma Brian Landsman, CEO de AppExchange y vicepresidente ejecutivo de asociaciones. Por lo tanto, la interacción podría ocurrir en ChatGPT o en Slack. La empresa revelará más detalles sobre la disponibilidad del producto en los próximos meses.

La empresa corrigió un comunicado de prensa publicado anteriormente en el día, cuando indicó que el servicio «estará disponible más tarde este año». Salesforce colaborará con Anthropic para integrar Agentforce 360 en Claude, según Landsman. Las acciones de Salesforce han caído un 26% este año, mientras que el índice S&P 500 ha ganado un 13%, ya que Wall Street busca un crecimiento de la renta más rápido en la empresa de software en la nube. Por lo tanto, la facturación de Agentforce ha sido «modesta», según analistas de Morgan Stanley, que tienen una recomendación de compra equivalente en Salesforce. Mientras tanto, grandes empresas de software están volviendo cada vez más a desarrolladores de modelos de inteligencia artificial populares para nuevas capacidades.

Agentforce se une a la revolución del chatbot

Además, Salesforce permitirá a los clientes acceder a información corporativa en Agentforce 360 y crear gráficos en Tableau a través del asistente de ChatGPT, utilizado por más de 800 millones de usuarios a la semana. Esta integración se suma a la colaboración con Anthropic para vender productos en sectores regulados, comenzando con servicios financieros. De esta manera, las empresas que trabajan con OpenAI y Salesforce podrán vender productos a través de la función de pago instantáneo de ChatGPT, según el comunicado de prensa.

En paralelo, Salesforce anunció que su organización de ingeniería está adoptando el producto de programación Claude Code de Anthropic «Planificamos seguir profundizando aún más con estos socios con el tiempo», afirmó Landsman. El CEO de Salesforce, Marc Benioff, ha defendido la posición de la empresa en la explosión de inteligencia artificial. Además, en la llamada de ganancias del pasado mes, mencionó que Anthropic y OpenAI utilizan herramientas de Salesforce «Todos estos proveedores de inteligencia artificial de próxima generación, desde OpenAI hasta Anthropic, pasando por todos, están en Slack», dijo Benioff, también cofundador de Salesforce, a los analistas. Por lo tanto, la empresa se está consolidando como plataforma para operar empresas de inteligencia artificial.

ChatGPT se integra con Salesforce

La integración de Salesforce con ChatGPT de OpenAI revoluciona la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Esta alianza permite a las empresas ofrecer respuestas personalizadas y precisas, mejorando la experiencia del cliente. Además, esta colaboración abre la puerta a nuevas oportunidades para las empresas, permitiéndoles aprovechar al máximo sus datos y fortalecer sus relaciones con los clientes.